IPMP_项目管理精彩案例分析衡量绩效CPB***指标

对于生活中的每一个小细节，都可能会学到项目管理，不知道你也是否注意过，或者在不知不觉中已经应用了项目管理的头脑呢？

投资回报率——（净收益/成本）×100

用于评估项目投资（和项目管理投资）***恰当的公式是净收益除以成本。将结果乘以100，可以确定每一美元投资获得回报的比率。该指标的关键是反映能收集到并用于衡量净收益的每一数据单位的美元价值。收益可以源自多种措施，包括贡献利润、节约成本、提高产出数量来增加美元值，以及提高质量***终产生***项结果。成本可能包括设计与开发成本和（或）项目维护或项目管理改进计划成本、资源成本、交通和费用成本、培训成本、日常开支等。

生产率

生产率是指每单位投入的产出量。生产率指标反映的是人员和其他组织的投入是否物有所值。通常资源与人有关，但并非总是如此。将组织间生产率衡量标准化的一个直接方式是把员工人均业务收入作为关键测量指标。员工人均营收除以员工满负荷的人均工资得出一个比率，该比率就是整个组织的员工人均“生产率”。其他生产率测量指标可能是员工人均完成项目数量、员工人均编码行数等。选择正确生产率测量指标的关键在于测量的产出（生产率比率的分子部分）对组织客户是否有价值。

质量成本——质量成本/实际成本

质量成本是指由于产品或服务一开始就未能达到标准而使企业产生的损失。它包括因流程缺陷导致交付的产品或服务不符合规范或未达到期望而产生的全部劳动、材料和间接成本。这些成本还将包括检验、返工、重复工作、报废、换货和退款、投诉、客户流失、声誉受损。

成本绩效——挣值/实际成本

成本绩效指数（Cost Performonce Inctex，CPI）用于衡量成本效率。该指数的计算方法是用实际执行工作价值（挣值）除以完成挣值所花的实际成本。能够准确预测成本绩效可以让组织在分减少财务风险、降低资金成本方面更有信心。CPI标准差是一个更好的测量指标，它可以显示预算估算的准确性。

进度绩效——挣值/计划价值

进度绩效指数（Schedule Performance Index，SPI）是总的原批准持续时间与总的项目***终持续时间之比。能够准确预测进度有助于估算上市时间。SPI标准差是一个更好的测量指标，它可以显示进度估算的准确性。

客户满意度——1~100分

客户满意意味着客户的期望得到了满足。这要求既符合规定（项目必须实现预计产出），又要适用（提供的产品或服务必须满足实际需要）。客户满意度指数包括客户的购买/使用行为等硬性指标和客户意见或感受等软性指标。根据每个指标在决定客户整体满意度和购买/使用行为方面的重要性，来确定各指标的权重。指标包括：老客户和流失客户（30%）、从现有客户获得的收入（15%）、市场份额（15%）、客户满意度调查结果（20%）、投诉/退货（10%），以及具体项目调查（10%）。

周期时间

有两种类型的周期时间——项目周期和流程周期。项目生命周期指一个项目的开始到结束。周期时间指完成项目生命周期所花的时间。周期时间指标以标准绩效为基础。也就是说，相似类型项目的周期时间，可以用***法确定一个标准的项目生命周期时间。测量周期时间，也意味着要测量完成项目生命周期中流程所需的时长。周期时间越短，组织投资回报越快。所有项目总周期时间越短，组织可以完成的项目数量越多。

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