维赢大讲堂|项目经理必备的沟通技巧，你掌握多少？

每个人表达的方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行。善于交谈不等于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义，对于企业和个人来说，他认为目的就是为了解决问题，通过解决问题做好企业和社会中的事。

而就项目成员来讲，大多数成员不是很善于言谈，因为大多数人基本上和电脑相处的时间比较多，而与人沟通技巧上相对缺乏。然而项目管理中沟通却非常重要，既有项目成员之间的沟通，上下级之间的沟通，还有Team之间的沟通，以及和老外的沟通问题。如果沟通不畅，就会导致需求的误解，目标的偏移，项目的delay或失败，甚至更严重的导致人员的离职，因此在团队和项目管理中值得我们引起足够重视。

沟通并不是随便找人说说话而已，它存在一个基本问题，也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。

以下几种心态的人都是很难沟通的：

自私：关心只在五伦以内，没有关心帮助他人之心

自我：别人的问题与我无关，不要多管闲事

自大：我的想法就是***

沟通其实很简单，其基本原理就是关心。例如，注意他人的状况与难处；注意他人的需求与不便，注意他人的痛苦与问题，设身处地的关心别人。项目经理可以经常进行走动管理，而不是整天开会或者坐在电脑前看文件打电话，通过走动来深入到项目成员的具体行动之中，检查员工是否按项目方向去做，及时发现问题和困难，并串联所有团队成员和资源，保证项目进度。关心还能实现沟通的另外一个重要目的，那就是表达情感，实现团队的融洽。

在沟通中，还要有主动性 。沟通是相互的，但只有一方主动，才能更好的解决问题。例如，项目经理可以在团队成员提要求之前主动的关心他的困难并进行支援，团队成员可以主动的反馈当前的状况。在沟通中还要注意语言的运用，要准确，简练，找准词语切入点。要善于运用自己的幽默和才智，巧妙的转化资源优势。如果是国外项目，还应注意文化背景和角色背景，尽量不要耍弄***术语，而是使用对方熟悉的语言和词汇简明的进行阐述，这样才能达到沟通的效果。

项目经理向项目成员布置任务应当要讲清楚，有的时候你以为你讲清楚了，其实别人根本没有听明白；为了预防这种情况你就要事后盯牢手下，有没有按照你的意思去做，采用例如“走动管理”的方法。

沟通的个人障碍：

地位差异。例如，有上往下沟通比较容易，有下往上沟通比较有障碍，领导应该要知道这一点并进行克服。

来源的可信度。沟通中如果经常引用不可信的未经证实的东西为降低沟通可信度，从而达不到沟通的效果，因此做领导的一定要言出必行。

个人偏见：

过去的经验。有的人特别是领导自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，有时候就往往影响沟通效果。其实即使你2018年的经验拿到2020年也不一定管用，更何况是2010年的呢?

情绪的干扰。否则往往严重影响沟通的效果，甚至做出令人懊悔的举动。

项目经理在沟通中还需要主要对下和对上的沟通，这个十分重要，有以下重要建议供项目经理参考：

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